Megan Cook은 Fortune 500대 기업의 75%가 사용하고, 전 세계 125,000명 이상의 고객과 15개 이상의 제품을 보유하고 있으며, 전 세계에서 가장 인기 있는 프로젝트 관리 도구인 Atlassian의 Jira 소프트웨어의 제품 책임자입니다. Megan은 Atlassian에 입사한 지 11년이 조금 안 되었으며, 이 직책을 맡기 전에는 분석가, 개발자, 애자일 코치로 일했습니다. 대화에서는 다음과 같은 이야기를 나눕니다:
저희는 이를 '파이트 클럽'이라고 부릅니다. 파이트 클럽에 대해 이야기하면 아마 혼날 것 같아요. 첫 번째 규칙은 파이트 클럽에 대해 이야기하지 않는 것입니다. 하지만 매주 30분씩 저와 엔지니어링 팀, 디자인 리더만 모여서 갈등이 있을 수 있다는 것을 알고 있습니다.
-Megan Cook ( Head of Product, Jira )
아이디어에 대한 동의를 얻는 방법
동의를 얻으려면 잘 다듬어진 제안서를 제시하는 것 이상의 노력이 필요합니다. 이해관계자를 조기에 참여시키고, 피드백에 개방적이며, 아이디어가 더 넓은 목표에 어떻게 부합하는지 보여줘야 합니다. Megan Cook은 부정적인 영향을 받거나 긍정적인 영향을 받는 사람들과 협력하고, 피드백을 바탕으로 솔루션을 발전시키기 위해 열린 마음가짐을 유지하고, 회의에서 명확한 기대치를 설정하고, 데이터로 제안을 강력하게 뒷받침할 것을 강조했습니다.
작은 시작의 가치
소규모로 시작하면 많은 리소스를 투입하지 않고도 아이디어를 빠르게 반복하고 검증할 수 있습니다. 이 접근 방식은 Jira의 고객 만족도(CSAT) 개선에 초점을 맞춘 것을 포함하여 Megan Cook의 이니셔티브에서 중요한 역할을 했습니다. 제한된 범위에서 변화를 시범적으로 적용함으로써 영향력과 가치를 입증하여 더 광범위한 지원과 투자를 촉진했습니다.
놀이를 위한 공간을 만드는 방법과 그 이유
Megan은 놀이를 위한 공간을 만드는 방법과 이유를 논의하면서 혁신적인 "파이트 클럽" 개념을 소개합니다. 이 이니셔티브는 자신과 엔지니어링 및 디자인 리더들이 공개적인 갈등에 참여하고 어려운 문제를 해결하기 위해 매주 30분씩 정기적으로 진행되는 세션입니다. "파이트 클럽"의 목적은 잠재적인 갈등과 어려운 대화를 조기에 해결하여 직접적인 소통과 문제 해결 문화를 장려하는 것입니다. 이러한 접근 방식은 문제가 확대되는 것을 방지하여 팀의 역동성을 강화할 뿐만 아니라 팀원들이 반대 의견을 편안하게 표현하고 창의적인 해결책을 모색할 수 있는 심리적 안전 환경을 조성합니다. "파이트 클럽"의 사례는 건강하고 혁신적이며 협력적인 업무 문화를 유지하려는 Atlassian의 노력을 보여주는 증거이며, 구조화된 갈등이 팀의 성장과 결속을 위한 강력한 도구가 될 수 있음을 증명합니다.
Jira가 무한 경쟁에서 앞서 나가는 방법
Jira는 고객 피드백에 집착하고 혁신에 개방적인 문화를 유지함으로써 앞서 나가고 있습니다. 사용자 스토리에 정기적으로 참여하고, 내부 혁신 프로그램을 수용하고, 기술 변화에 빠르게 적응함으로써 Jira는 기능을 개선하고 확장하는 데 도움이 됩니다. 고객의 피드백을 제품 개발에 통합하고 새로운 기술이나 방법론을 탐색할 수 있을 만큼 민첩하게 대응하면 경쟁에서도 계속 선두를 유지할 수 있습니다.
새로운 제품 라인 출시에 대한 Atlassian의 접근 방식
Atlassian은 모든 직원이 신제품 아이디어를 제안할 수 있는 체계적이면서도 유연한 프로세스를 통해 내부 혁신을 촉진합니다. 이 접근 방식은 궁금해하기, 탐색하기, 만들기, 영향력 행사하기, 확장하기의 단계로 나뉘며, 성공의 증거를 기반으로 아이디어를 점진적으로 검증하고 확장할 수 있도록 합니다. 이러한 프레임워크는 기존 시장 내 기회 식별과 새로운 시장 탐색을 모두 지원하며, 이 프로세스에서 Jira Product Discovery와 같은 예가 등장합니다.
원격 근무, 업무를 위한 전술적 팁
Megan Cook은 연결을 만들고, 회의 구조를 의도적으로 만들고, 원격 환경에 맞게 커뮤니케이션을 조정하는 것이 중요하다고 강조했습니다. 전략에는 대면 모임을 예약하여 팀 관계를 재점화하기, 회의가 파편화되는 것을 방지하기 위해 긴 업무 시간을 차단하기, 상태 업데이트보다 문제 해결에 회의를 집중하기, 비동기식 액세스를 위해 결정을 철저히 문서화하기, 보다 명확하고 개인적인 커뮤니케이션을 위해 비디오 및 오디오 녹음을 활용하기 등이 포함됩니다.
개인적인 실패와 그로부터 얻은 교훈
Megan이 Jira의 자동화 기능과 관련하여 기회를 놓쳤던 개인적인 이야기를 공유하며, 작은 것부터 시작하고 새로운 아이디어의 더 넓은 잠재력을 인식하는 것의 가치에 대한 가슴 아픈 교훈을 전합니다. 처음에는 개발자 워크플로우에서 상태 업데이트를 자동화하기 위한 사소한 개선 사항으로 생각했던 이 기능은 그 잠재력이 인식되어 여러 Atlassian 제품에 걸쳐 광범위하게 적용되었지만 처음엔 이런 가능성을 전혀 고려하지 못했습니다. 이 에피소드는 처음부터 제품 기능과 그 잠재적 영향력에 대해 폭넓게 생각하는 것의 중요성을 강조합니다. 이 감독에 대한 Megan의 성찰은 작게 시작하고, 피드백을 기반으로 아이디어를 발전시키는 데 개방적이며, 조직 전체에 상당한 가치를 창출할 수 있는 확장 가능한 솔루션을 고려하는 것의 전략적 가치를 강조합니다. 이 이야기는 중요한 학습의 순간을 보여줄 뿐만 아니라 실수로부터 배우고 미래의 혁신을 위해 인사이트를 활용하는 Atlassian의 민첩성을 보여줍니다.
Megan Cook의 이야기에서, 자동화 기능이 여러 Atlassian 제품에 걸쳐 광범위하게 적용될 수 있다는 사실을 "너무 늦게" 인식했다는 것은 이미 특정 목적을 위해 Jira 내에서 좁게 구현되고 범위가 지정된 후에 실현되었다는 것을 의미합니다. 더 폭넓게 적용할 수 있는 잠재력이 인식되었을 때는 이미 해당 기능이 개발, 출시되어 전체 Atlassian 제품군에서 잠재적으로 사용할 수 있는 다목적 도구가 아니라 Jira에 특화된 개선 사항으로 시장에 자리 잡은 후였습니다.
young.
큰 회사에서 기능을 출시할때도 그렇지만 작은 조직일 수록 작게 시작하고 피드백에 능동적으로 대처할 준비가 되어있는게 중요한 것 같습니다.